Marketing relazionale

Marketing = To market: andare incontro al mercato + ing: azione continuativa e intenzionale

Il mio “Perchè”

Il “bersaglio” o “target” e i suoi segmenti

L’analisi dei bisogni / desideri / preferenze del cliente e il suo profilo motivazionale

La sintonizzazione

Strategia di penetrazione: prodotto, prezzo e pubblicità

Negoziazione: la gestione delle obiezioni e la definizione e condivisione degli impegni reciproci e relative norme / accordi.

La verifica di gradimento del cliente

La percezione del valore rispetto al servizio esperito

Il processo di fidelizzazione.

La crescita della reputazione e notorietà / visibilità del servizio e relativo Marchio / Nome

Il lavoro in team e la creazione di una rete di professionisti

METODOLOGIA:

Lezione frontale

Esercitazioni pratiche

Condivisioni

STRUMENTI DIDATTICI:

Slide

Testi

Strumenti a valenza simbolica

Brevi videoproiezioni